En Hidaljoyas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, esta política regula el proceso de devolución y reembolso de acuerdo con la normativa española vigente: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

 

De acuerdo con la legislación española, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

 

2.1. Plazo y condiciones

•    El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

•    El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin señales de desgaste, con todos sus embalajes originales, etiquetas y documentación incluida.

•    Las joyas no deben haber sido usadas, modificadas ni ajustadas.

 

2.2. Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

•    Joyas personalizadas o fabricadas según especificaciones del consumidor (grabados, iniciales, medidas a encargo, combinaciones de materiales o piedras específicas solicitadas por el cliente).

•    Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

Los gastos de envío de la devolución se asignan en función del motivo que la origine:

 

3.1. Error de la marca o defecto del producto

En los siguientes casos, nosotros asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío:

•    Producto defectuoso o con taras de fabricación.

•    Artículo incorrecto enviado (referencia, talla, material o color distintos al pedido).

•    Producto dañado durante el transporte.

•    Descripción en la web que no se corresponde con el producto recibido.

 

 

3.2. Devolución por elección del cliente (desistimiento)

Cuando la devolución se produce por cambio de opinión, error en la elección de talla, o cualquier motivo no imputable a la marca:

•    Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

•    El envío original no es reembolsable.

•    Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que nos haremos responsables del pedido solo una vez recibido en nuestras instalaciones.

 

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

 

•    Paso 1 – Contacta con nosotros: Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo de la devolución.

•    Paso 2 – Confirmación: En un plazo máximo de 48 horas hábiles te confirmaremos si la devolución procede y te indicaremos los pasos a seguir.

•    Paso 3 – Envío del producto: Embala el artículo de forma segura en su embalaje original. Si la devolución es por error de la marca, te facilitaremos la etiqueta de recogida. Si es por elección del cliente, selecciona un servicio de mensajería con seguimiento.

•    Paso 4 – Recepción e inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos en un plazo de 2 días hábiles para verificar que se encuentra en las condiciones requeridas.

•    Paso 5 – Reembolso o cambio: Procesaremos el reembolso o el envío del artículo de sustitución.

 

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos estimados son los siguientes:

 

•    Tarjeta bancaria: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora.

•    PayPal u otros métodos de pago digital: entre 3 y 5 días hábiles.

•    Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.

 

 

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la LGDCU:

 

•    2 años de garantía legal desde la fecha de entrega para productos nuevos.

•    En caso de defecto de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

•    Los defectos que se manifiesten en los primeros 12 meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

 

La garantía no cubre el desgaste natural del producto derivado de su uso habitual, ni los daños causados por un uso inadecuado o accidental por parte del cliente (golpes, exposición a productos químicos, contacto con agua en piezas no indicadas para ello, etc.).

 

Los artículos fabricados a medida o personalizados (grabados, iniciales, ajustes específicos de talla, combinaciones de materiales o acabados a petición del cliente) están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) de la LGDCU.

 

No obstante, si un producto personalizado presentara un defecto de fabricación o no se correspondiera con las especificaciones acordadas, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso íntegro sin coste para el cliente.

 

 

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

 

•    No haber sido usado ni desgastado.

•    Conservar todas las etiquetas, precintos y packaging original.

•    Incluir la documentación entregada (certificado de autenticidad, factura, instrucciones de cuidado si las hubiera).

•    No haber sido reparado ni modificado por terceros ajenos a la marca.

 

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos que no cumplan las condiciones anteriores, o bien a aplicar una depreciación proporcional al estado en que se reciba el producto.

 

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

 

•    Correo electrónico: info@hidaljoyas.com

•    Teléfono / WhatsApp: +34 692 352 292

•    Horario de atención: lunes a viernes de 17:00 a 20:00 h.

 

Intentaremos responder en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.